O QUE É E-mail INGRESSO?
O e-mail ingresso é a sua entrada para o espetáculo/show adquirido no momento da compra pelo site. Ele será enviado via e-mail após a aprovação da compra e também ficará disponível em sua área de usuário.
ONDE ACHAR MEUS INGRESSOS, NÃO RECEBI CONFIRMAÇÃO OU MEUS INGRESSOS POR EMAIL, O QUE DEVO FAZER?
O ingresso é enviado diretamente para o e-mail cadastrado assim que a compra é aprovada.
Se você não o recebeu, veja as orientações abaixo:
✅ O que verificar:
💻 Pelo site da Shopingressos:
❗ Se ainda não localizar, entre em contato conosco informando:
https://api.whatsapp.com/send?l=pt&phone=5592982252000
🕐 Horário de atendimento:
Atendemos em horário comercial:
Estamos à disposição para te ajudar.
Agradecemos o seu contato!
QUERO CANCELAR MEUS INGRESSOS, O QUE DEVO FAZER? POSSO CANCELAR APENAS UM?
Somente serão atendidos pedidos de cancelamento que estejam de acordo com as regras previstas na nossa Política de Cancelamento e Reembolso.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que não faltem menos de 48 (quarenta e oito) horas para o início do evento.
O pedido deve ser feito exclusivamente pelo painel "Meus ingressos" no nosso site. Não são aceitos pedidos por redes sociais, telefone ou outros canais.
1.Clique em cancelar para iniciar o processo de cancelamento.
2.Informe o motivo
3.Aceite os termos depois de fazer a leitura e clique em enviar para finalizar o processo de cancelamento.
4.Pronto você solicitou o cancelamento, agora aguarde o prazo de 2 dias úteis. Se não receber qualquer tipo de contato entre em contato conosco via WhatsApp:
https://api.whatsapp.com/send?l=pt&phone=5592982252000
Importante:
Não é possível cancelar apenas parte de um pedido — todos os ingressos comprados juntos serão cancelados.
Compras realizadas em canais presenciais (bilheteria, PDVs, totens) não têm direito a cancelamento ou reembolso.
Não serão aceitas solicitações feitas com menos de 48 horas para o evento, no dia do evento ou após sua realização.
O não comparecimento ao evento invalida o ingresso e não gera reembolso.
Reembolso:
PIX: devolução imediata para a conta de origem, após confirmação do cancelamento.
Cartão de Crédito: solicitação feita à operadora; o valor pode aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme prazos do banco ou administradora.
Após o prazo legal de 7 dias, a compra será considerada definitiva, não havendo obrigação de reembolso.
POR QUE MINHA COMPRA NÃO FOI AUTORIZADA?
A aprovação da compra é feita diretamente pela operadora do cartão de crédito, não cabendo à Shopingressos qualquer responsabilidade sobre a aprovação ou recusa da transação.
Se sua tentativa de compra não foi aprovada, recomendamos:
✅ Verifique se os dados do cartão foram digitados corretamente.
📞 Entre em contato com o banco emissor para obter mais informações.
As transações são processadas por sistemas financeiros parceiros, que atuam de forma independente, utilizando critérios próprios de análise de risco. A Shopingressos não tem acesso às razões específicas da recusa.
💳 Compras no site não aceitam cartões de débito.
🔒 As chances de aprovação aumentam quando os dados do titular do cartão coincidem com os dados do cadastro na Shopingressos.
📊 O histórico de uso do cartão e o comportamento de compra também podem influenciar na aprovação.
💰 A maioria dos eventos oferece Pix como forma de pagamento, exceto em períodos de alta demanda (como na abertura de vendas de grandes eventos). Verifique a disponibilidade no momento da compra.
🏷️ Você também pode adquirir ingressos nas bilheterias oficiais ou pontos de venda físicos. A disponibilidade deve ser verificada no ato da compra.
COMPREI MEUS INGRESSOS, MAS OUTRA PESSOA VAI USAR NO DIA DO EVENTO, O QUE FAÇO?
TROCA DE TITULARIDADE (Troca automática)
Não há problema se outra pessoa for utilizar o ingresso no dia do evento, desde que o titular da compra esteja presente no momento do acesso. É importante lembrar que o QR code do ingresso só pode ser utilizado uma única vez e ainda não tenha sido validado no evento.
Você pode realizar a troca de titularidade do ingresso uma única vez diretamente pelo site. Para isso, acesse o site, entre na sua conta, vá até Meus Ingressos e selecione a opção Alterar Titularidade.
Muita Atenção no passo a passo, só e possível trocar uma única vez.
Faça login com seu e-mail e senha.
Vá até a aba “Meus ingressos”.
Clique em cima da transação para ver os detalhes.
Clique em alterar titularidade.
Preenche os dados e depois clica em “Salvar”
(Obs: até 20 caracteres (ideal colocar apenas Nome e Sobrenome) / não colocar
caracteres especiais)
Agora fica a seu critério levar Impresso, PDF, Print ou Via App Shopingressos.
(É necessário que o QR CODE e Código de Barras esteja visível.)
Desejamos um ótimo evento!
QUERO TROCAR AS POLTRONAS QUE ESCOLHI NO MOMENTO DA COMPRA, COMO EU FAÇO?
De acordo com os Termos e condições não é possível trocar datas, horários, sessões, assentos, mesas, camarotes, pavimentos e cabines escolhidos após a aprovação da compra, você pode solicitar o cancelamento e fazer uma nova compra. caso contrário os ingressos ficarão reservados em seu nome.
POSSO PARCELAR MINHA COMPRA?
Sim, você pode parcelar, verifique as taxas de parcelamento antes de concluir a compra.
COMPREI MEUS INGRESSOS PELO PONTO DE VENDAS, MAS QUERO CANCELAR, POSSO?
Não. As compras realizadas nos pontos de vendas não podem ser canceladas.
COMPREI VÁRIOS INGRESSOS E GOSTARIA DE CANCELAR APENAS UM, COMO FAZER?
"Não é possível. O pedido de cancelamento compreende a compra toda, sendo assim, caso queira cancelar apenas um ingresso será necessário cancelar a compra completa e solicitar novamente a quantidade desejada pelo site."
Atenção: Para eventos com poltronas numeradas perderá os lugares adquiridos inicialmente.
QUEM TEM DIREITO A MEIA ENTRADA E GRATUIDADE?
De acordo com a legislação brasileira (Lei Federal nº 12.933/2013), têm direito ao benefício da meia-entrada:
Estudantes regularmente matriculados em instituições de ensino reconhecidas pelo Ministério da Educação (MEC), mediante apresentação da Carteira de Identificação Estudantil válida e dentro do padrão exigido.
Jovens de 15 a 29 anos que comprovem estar inscritos no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico).
Pessoas com deficiência e seu acompanhante (quando necessário).
Idosos com 60 anos ou mais, conforme o Estatuto do Idoso.
Doadores regulares de sangue, conforme regulamentação específica.
Professores da rede pública de ensino, em alguns estados e eventos (verificar regulamentação local).
Documentação exigida:
Cada grupo deve apresentar o documento oficial correspondente para comprovação do direito à meia-entrada, como Carteira de Estudante, documento de identidade, comprovante de inscrição no CadÚnico, laudo médico, entre outros.
Gratuidade para crianças até 2 anos
Crianças de até 2 (dois) anos de idade têm direito à entrada gratuita, desde que permaneçam no colo do responsável durante todo o evento e não ocupem assento próprio. Caso a criança ocupe um assento, será necessário adquirir um ingresso normalmente.
Ingresso PCD (Pessoa com Deficiência)
O ingresso para pessoa com deficiência (PCD) é gratuito!
A emissão dos ingressos PCD deve ser feita na bilheteria do Teatro Amazonas, mediante verificação de disponibilidade.
No momento da retirada e no acesso ao evento, é necessário apresentar documento que comprove o direito ao benefício.
O acompanhante do PCD pode adquirir a meia-entrada, comprando o ingresso pelo site ou diretamente na bilheteria. Lembrando que é permitido apenas 1 (um) acompanhante por pessoa com deficiência.
QUERO RESERVAR MEUS INGRESSOS PARA COMPRAR NA BILHETERIA, POSSO?
Informamos que, no momento, não é possível realizar reservas de ingressos.
Isso ocorre porque nosso sistema opera apenas com vendas efetivas e confirmadas para garantir a disponibilidade e a segurança dos ingressos. Para adquirir seu ingresso, por favor, realize a compra diretamente no site ou canal autorizado.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
QUEM TEM DIREITO A MEIA ENTRADA E QUAIS DOCUMENTOS DEVO APRESENTAR PARA COMPROVAÇÃO DE MEIA ENTRADA?
Estudante: deverá apresentar a Carteira de Identificação Estudantil, contendo as seguintes informações: nome completo, data de nascimento, foto, grau de escolaridade e nome da instituição de ensino na qual o estudante esteja matriculado e data de validade até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição. Não serão aceitos boletos bancários, declaração de matrícula e carteirinhas fora do padrão acima.
Crianças de 02 a 12 anos podem adquerir seus ingressos como meia sem precisar apresentar comprovação de estudante, basta apresentar o RG ou documento com a data de nascimento. ​
Idosos: Acima de 60 anos de idade, apresentando um documento com foto.
Professores da rede pública: É necessário verificar previamente se a legislação vigente na cidade e estado onde será realizado o evento oferece o benefício de meia entrada para professores.Caso esteja vigente a comprovação deverá ser feita através da carteira de servidor ou holerite.
Jovens de Baixa Renda: Também terão direito a meia-entrada, jovens com com idade entre 15 e 29 anos que pertencem à famílias com renda mensal de até dois salários mínimos, inscritas no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal - CadÚnico"
Deficientes e acompanhantes: Deficientes farão jus ao benefício da meia entrada, e quando necessário, seus acompanhantes, conforme a Lei 12.933/2013.
O documento exigido no local de realização do evento para pessoas com necessidades especiais, será: O cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social da pessoa com deficiência; ou documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social - INSS que ateste a aposentadoria.
Doadores de sangue: Devem apresentar comprovante emitido pelo hemocentro oficial que ateste a doação regular, conforme legislação vigente.
COMO POSSO SABER DAS REGRAS PROMOCIONAIS?
As regras promocionais são específicas de cada evento e Produtora e deverão ser consultadas na aba informações gerais do evento.
